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11:24 am
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
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Mi historia se remonta al pasado 29 de julio donde leei en level up que la tienda alberca de higados tenia en preventa el ps4 a un precio = o menor al precio que esta en USA. En su momento me parecio genial, y procedi a hacer varios intentos para a segurar mi preventa hasta que en la madrugada del 30 de julio logre obtenerla. lo que aseguraba que el dia de lanzamiento recibiria mi consola.
Los meses siguientes transcurrieron con normalidad hasta el día de lanzamiento del ps4 en USA, las reseñas no me desepcionaron, y no hicieron mas que emocionarme. Junto con las reseñas a los pocos dias llegaron los reportes de las consolas dañadas con defectos de fábrica. lo sreportes de trabajadores (`pasantes) de Foxcon que sabotearon la linea de produción y reportes en otros sitios especializados donde a sus reseñadores les fallaron sus ps4 a los pocos dias de adquirirlos con la luz azul, que ahora bautizaron luz azul de la muerte.
Cabe resaltar que me puse algo nervioso. pensando que como toda empresa sony trataria de hacer de menos este problema .4% (si seguro) y que cuando llegara mi ps4 todo seria maravilloso.
llego el día 29 hable del trabajo al servicio en linea de la alberca de higados, y me dieron mi guia, la cual o sorpresa ya estaba en mi ciudad, y a los 5 minutos aparecio que mi esposa habia firmado el paquete. bueno falta menos, es viernes y el fin de semana sera de lujo. … si seguro…
Comence a leer reportes del lanzamiento que pues como era de esperarse la psn habia fallado al no soportar tantos usuarios queriendo conectarse a la vez. pa actualizar su sistema. por lo que procedi a tomar precauciones y descargar el firmware a una usb para hacer la actualizacion via usb.
llego la hora de la comida y con paso calmado fui a casa, para encontrar mi ps4 en su caja con una envoltura de regalo de la alberca de higados. y envuelto en plástico. lo primero que pense fue » a quien carajos se le ocurre mandar un equipo en solo su caja, deberia de llevar una caja extra para protejerla de golpes con burbujitas o algo.» rebise el paquete y no habia rastros de maltrato. DHL habia hechi un trabajo excelente.
Solo me dio tiempo de retirar el horrible emboltorio y me lleve la consola la oficina para probarla ahi.
Me tomé mi tiempo para leer las instrucciones de la guia rapida. Nunca des nada por sentado, siempre lee las instrucciones.
Conecte la consola.
y….
Una hermosa luz azul parpadeante me anunciaba lo que mas temia.
mi ps4 era ahora el ladrillo color negro mate mas bonito del mundo.
llame a la alberca de higados y despues de 45 minutos en espera no hicieron mas que darme el numero de atencion a cliuentes de playstation y darme dos opciones.
Solicitar la recolección proceso que tomaria de 15 a 30 días o ir a la alberca de higados o fabricas francesas mas cercana por una consola de repuesto. (por lo que tome la segunda opcion) me dieron el telefono de servicio a clientes de sony para que intentara con ellos a ver si habia una opcion de reparar la consola.
como soy bastante responsable tube que esperar hasta mi hora de salida para acudir a la alberca de higados, y sopresa debido a los problemas en mi zona con la delincuencia organizada, habian cerrado temprano ese viernes.
Por lo que decidi esperar hasta el sábado temprano para acudir a la tienda.
Sabado en la mañana llame al servicio de sony para ver si habia alguna opcionmas. despues de esperar 45 minutos mas, al telefono me atendio una señorita muy amable con notorio acento mexico-americano (osea se notaba que no era mexicana sino alguien en usa que hablaba español) me dio instrucciones para sacar el disco duro y colocarlo pero el resultado fue el mismo. y me dio otro telefono para contactar al centro de servicio técnico de Sony. el cual pues al ser dia inhabil para ellos pues ho habia quien contestara el telefono y me enviaba al centro de soporte telefonico de playstation donde procedieron a hacerme las mismas preguntas, y a decirme que no podian hacer mas que esperar al lunes a contactarme con el servicio tecnico de sony.
Fui a la alberca de higados y despes de esperar pascientemente que se desocupara un encargado del area de electrónica que ironicamente estaba vendiendo un Xbox 360, le presente mi caso al no tener idea de que hacer. fue a consultar con un gerente de area.. en el proceso se me acerco otro vendedor para hacer platica y comentamos del ps4 saco el control de la caja » esta bien fregon» dijo «bastante ergonomico» y mi corazon se partio al no poder siquiera jugar un maldito minuto en la nueva consola. Platicamos de la consolo y me comento que en su tienda solo habian llegado 20 ps4 que eran los de preventa. que no tenian mas para vender. le pregunte si les habian lelgado ps4 con problemas y me comento «no… pero de Xbox One ya llevamos 3… este seria el primer ps4». Se me ocurrio preguntarle cuantos Xbox one les habian llegado para sacar una estadistica, pero llego el otro vendedor con la respuesta que habia deducido despues de los comentarios de su compañero.
«le podemos recibir su consola en garantía, pero tendria que esperara a latercera semana de diciembre que nos lleguen mas para poder hacerle su cambio»…
Shaize… osea mierda…
como era sábado sabia que las oficinas corporativas no harian nada hasta el día lunes asi que opte por no dejar la consola. e intentar el Lunes 2 de diciembre con Sony a ver si habia alguna noticia. le comente esto a los vendedores y pues si no tenia suerte con sony el lunes en la mañana les llevaria la consola para garantía.
paso el domingo el cual dedique a mi familia totalmente… y llego el lunes.
llame al servicio técnico de sony. y sorpresa solo tube que esperar 5 minutos para que contestaran.
la señorita me atendio y le presente mi caso… su respuesta no me agrado…
me explico de la mejor manera posible que el corporativo de sony no les ha dicho que hacer con las consolas. si las reparan las cambian o que, osea que si estan enterados del problema pero no saben que paso seguir. me pidió esperar a el lunes por la tarde o hablar el martes que ya tubieran una instrucción. para darle seguimiento a mi caso.
tomo mis datos los datos de mi consola, serie y modelo, telefonos y correo para contactarme y ya… solo me dio una promesa de que enviaria los datos al corporativo para que dieran seguimiento al caso, lo que me parecio una promesa vacia.
solo me queda esperar unas horas mas y llamar nuevamente a sony para saber si hay modo mas rápido de obtener una consola que sirva o de lo contrario acudir a la alberca de higados y esperar tres semanas para obtener una consola. como sea les actualizare el estatus.
6:32 pm
Híper-Mega-Obesidad...Mórbida
abril 20, 2011
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Muy interesante tu crónica, es lo malo de cuando ocurre errores como estan. Tengo entendido que no fue un gran porcentaje de ps4 que tuvieron este problema, pero si una cantidad considerable para que haya lentitud en el proceso.
Suerte y recuerda que te la tienen que cambiar a huevo.
8:19 pm
Sin Sangre, Sólo Mayonesa
julio 8, 2011
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Suerte con tu problema amigo!!!!.
Se lo que se siente, me paso con una laptop una vez, te recomiendo que si no te dan pronto una solución reclames en el Liverpool al que fuiste por tu consola, espero saquen pronto un nuevo modelo que evite que pasen esos problemas, la economía no esa como para estar gastando 7500$ a cada rato.
Per ardua et astra, altiora petamus volente deo lucette stellae.
10:06 pm
Terror del Pollo Frito
agosto 7, 2013
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Si esta muy culero, pero bueno tendrás un Play 4, por que es defecto de fabrica. Pero pues si es bien sabido que el arriesgue de tener las primeras consolas es alto. Esperemos que pronto llegue un nuevo pedido a la tienda y que te den uno de esos. Un amigo cambio 2 X Box 360 en su primer año por que la salieron lo del circulo rojo. Esperemos que tu próxima consola salga buena.
11:16 am
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
Desconectado
Actualización del 3 de diciembre
El dia lunes por la tarde hable a sony y su respuesta fue la misma de la mañana, no tenian idea de que hacer o cual seria el proceso.
hoy hable nuevamente 3 de dic y me comentan que se hará la recolección pero no saben quien la va a hacer, osea que les dijeron que si se haria pero no como se haría. que para el caso es lo mismo que nada, si sabes que, pero no como, es como tener la mitad de nada. me explico de la mejor manera que pudo que se hara la recoleccion, no sabe cuando iniciará el proceso, pero que «le hable en la semana» para que me actualice. le pregunte en especifico cuando se realizara la recolección de las consolas? respuesta, no nos ha dicho el corporativo nada. Cuanto tiempo se tardara en el proceso? hasta 15 días habiles.
Osea puede ser que si tengo suerte y pasan mañana por la consola antes de año nuevo tengo una consola o sea mi regalo de reyes. es decir la preventa valio madres…
bueno pero me la vana cambiar?? esta sujeto a que si la consola cuando la revisemos no sirva.
osea que si el tecnico que no sabe reparar ps4 dice que si funciona aunque no funcione me la retachan :S.
creo que lo mejor sera ir a Liverpool y esperar a que les lleguen consolas para que me hagan vailda la garantia en cambio físico. y no tratar con sony pues me ariesgo a recibir la consola hasta el próximo año.
ustedes que opinan???
1:03 pm
Escuálido
octubre 15, 2012
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Hacer válida la garantía con la alberca de hígados suena más rápido pero con mi paranoia y suerte me sale otra consola con algún error, es algo que me sucedió con una laptop, la compré, vino defectuosa y al cambiarla me dieron otra con el mismo defecto, quizás la ventaja de que te lo mande sony es que tiene que mandarte una consola funcional, pero eso sí, tu preventa no sirvió para algo, es como si la hubieras comprado cualquier otro día con el plus de corajes y frustraciones. Suerte con tu problema y que ya puedas disfrutar de la nueva consola.
3:47 pm
Terror del Pollo Frito
agosto 7, 2013
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Yo recomiendo que mientras tengas la garantía de cambio físico en tienda, la uses, ya después de un periodo de tiempo solo tienes garantía con fabricante, así que no quemes la segunda tan rápido. Esa es mi opinión, que mal plan tu caso amigo. Y el de varios como tu de todas las compañías. 
4:16 pm
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
Desconectado
segunda actualizacion.
Fui a la alberca de Higados y resulta que ellos no dan garantia solo con el fabricante, y no tienen consolas para hacer el cambio físico el tendente de la tienda la verdad me saco de mis casillas, el sabado me decian que si recibian la consola y ahora me decian que no. que HDP lo mande a mingar a su chadre a que fuera por el gerente. y en el inter el otro vendedor me hizo platica, y tristemente me di cuenta de que el xbox se habia vendido en esa tienda 2 a 1 40 juanes vs 20 ps4 y que habian recibido ya 2 en garantia.
Llego el gerente y no hizo mas que repetir lo mismo, la garantia es con el fabricante, le recite la ley de protección al consumidor Articulo 2 inciso II donde especifica que si la persona que vende el producto o el proveedor no es sony sino Liverpool y este esta obligado a hacer valida la garantía no Sony. y que si no podian hacer valida la garantía por la razon que fuera. entonces quería mi dinero de vuelta. Y pues el monito se trabo y me empexo a decir bueno si le podemos hacer la garantia pero tenemos que hablar a mexico y a sony para… no lo deje hablar y le dije Te espero, llamales…
el gerente de la tienda se trago su orgullo y no tubo mas que hablar al servicio de sony y estar 15 minutos esperando a que alguien le contestara. dio los datos de la consola, no de serie… yal final cuando ya se estaba desesperando le dieron la respuesta… misma que debieron tener desde un inicio. me paso el teléfono y el de Sony me dijo que la consola ya estaba progrmada para ser recolectada y antes de 3 días habiles osea antes del jueves la paqueteria pasaria por mi consola… le pregunte que paqueteria… mutis total, el tipo no tenia idea… osea puro choro. ante su silencio… el cual me hizo enojar, le dije bueno osea si llega x gente y me dice que viene por mi consola se la doy o que , que paqueteria DHL, UPS FEdex Burro Express… «espereme tantito» … 2 minutos despues. Pasaria DHL…. y le entrega la caja de la consola. la recibimos al día siguiente tratamos de emular el error y si se repite le mandamos una nueva antes de 3 dias habiles.
Lo que me dejo contento ante la promesa que antes de una semana y media tendira una ps4 nueva… pero bien dicen que prometer no empobrece. a ver si cumplen.
Al fin el gerente se despido, con una sorisa amargona, me disculpe con el vendedor de la tienda en caso de que le ubiese faltado al respeto, el hacer valer tus derechos no es escusa para ser grosero. y el me contesto con una sonrisa no se preocupe lo entiendo, yo haria lo mismo, hay que ponerse en el lugar de el cliente. me regalo mi calendario y me inviro a la venta nocturna. ;) osea que a parte ligue.
bueno solo queda esperar y ver si antes del jueves pasa DHL por mi consola, para mandarsela a sony. estre actualizandoles que paso. de todos modos el día de mañana 4 hablare con sony para ver si lo que me dijo el monito hoy es cierto. ya ven que hay gente que cambia de parecer de la noche a la mañana. los mantendre al tanto. gracias por sus consejos
11:29 pm
Terror del Pollo Frito
julio 5, 2011
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Yo tengo un tema similar ya que no lo puedo conectar correctamente al wifi no se si sea el PS4 o el modem de cablevision he investigado y nada y pues con lo que cuentas no se cuanto tiempo den de respuesta en cambiar la consola pero suerte con el proceso
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11:02 am
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
Desconectado
Hoal te recomiendo que contactes a soporte lo antes posible, si no tiene mucho tiempo que compraste tu consola y no funciona puedes solicitar la devolucion de tu $$$ antes de que pasen 5 días habiles en la tienda lo indica la ley de protección al consumidor. contacta al servicio de sony antes de que pase mas tiempo si te dice que no funciona. no lo metas a garantia, exige devolucion de tu lana yo no lo hice porque se me fue el tiempo y me salia mas caro. pero si tu problema es solo la consola. y con el dinero compras otra. es lo mas sano. porque sony solo se lleva la consola. llama al
01-800-288-5272
de acuerdo a la ley federal de proteccion al consumidor en su articulo 2 parrafo II el proveedor no es sony si no el que te vende el producto.
en el articulo 82 indica que:
ARTÍCULO 82.- El consumidor puede optar por pedir la restitución del bien o servicio, la rescisión del
contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso, la bonificación o compensación, cuando la cosa u
objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que
habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad
que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Cuando el consumidor
opte por la rescisión, el proveedor tiene la obligación de reintegrarle el precio pagado y, en su caso, los
intereses a que se refiere el segundo párrafo del artículo 91 de esta ley.
por contrato se reviere a contrato de compra venta o al acto de compra.
Si tu optas por la resicion te tienen que reembolsar lo que pagaste y si no te lo pagan en los 5 días habiles en que presentas la resicion te deben de pagar el maximo de los intereses por cada dia que no te hayan pagado.
osea tienes la ley de tu lado no dejes que te envuelvan que la garantia que sony etc.. tu tienes la opcion legal de si el producto esta defectuoso rechazar la garantia y solicitar el reembolso. en mi caso no lo hize pues si me reembolsan solo me reembolsan 6000 y el ps4 esta en 7500 8000 osea tendira que pagar de 1500 a 2000 pesos por uno nuevo. pero si tu pagaste el precio estandar aunque lo hayas pagado a meses sin intereses te deben de reembolsar. en cash no dejes que te lo pagen en monedero de la tienda.
la ley esta tan de tu lado que en caso de las ventas a domicilio te da 5 días habiles para regresar el producto y que te reembolsen sin obligacion alguna mientras tu pagues el envio y seguro del mismo.
ARTÍCULO 56.- El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega
del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá la
facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse
mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro medio
fehaciente. La revocación hecha conforme a este artículo deja sin efecto la operación, debiendo el
proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán
a cargo del consumidor. Tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación
del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.
fuente:
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
CÁMARA DE DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN
Secretaría General
Secretaría de Servicios Parlamentarios
Última Reforma DOF 05-11-2013
17 de 92
9:59 am
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
Desconectado
Update 7 de diciembre
Hola pues resulta que ya paso la mensajería este jueves por la consola, y el viernes ya estaba en el corporativo de sony. no lo enviaron hasta laredo. segun tengo entendido van a probar la consola y si falla me regresan una nueva.
pero aun asi no me dará la confianza, la vendere y esperare a que salga un nuevo modelo que resuelva los problemas que tiene esta. si a alguien le interesa una consola PS4 con la camara y el killzone shadowfall me avisa. la reviento en 7500.00 con todo lo que mencione.
7:58 pm
Promedio sin Lonja
febrero 24, 2012
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update. bueno pues me lleve la sorpresa DHL dejo una cajota en mi casa.. y o sorpresa un nuevo ps4, completo, es decir cuando recogieron la consola, solo se lelvaron eso la consola y ahora me traen un set ps4 completo con control, en pocas palabras tengo otro control y set de cables… y una ps eye. :D
tengo el ps4 descargado cosas desde ayer. testeandolo para ver que no se descomponga.
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